ปรับปรุงล่าสุด : 2025/11/15

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว หยุน กุ้ย เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 101 เลขที่ 1 ถนนเหมยเจียน ซอย 2 เขตลี่วาน กว่างโจว

ตัวแทนทางกฎหมาย: เสว่เหยา

ทุนจดทะเบียน: 100,000 หยวน

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440103MAG0BX3A7D

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของ hrty-buy

ถึงผู้ใช้งาน hrty-buy ทุกท่าน: เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณไม่ปรากฏในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.hrty-buy.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8)

I. ปัญหาของผลิตภัณฑ์

คำถามที่ 1: hrty-buy จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้างเป็นหลัก? มีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่มีจำหน่าย?

A1: เราเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ความงามของไทย ครอบคลุม 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่

1. เครื่องสำอาง: ปากกาอายไลเนอร์แบบหมุน, มาสคาร่าสองหัว, มาสคาร่าคิ้ว, ชุดลิปกลอส 5 ชิ้น

2. ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว: ครีมบำรุงรอบดวงตาโปรวิตามินบี 5 ลดเลือนริ้วรอยและริ้วรอย, ครีมคอลลาเจนฟื้นฟูผิว, ครีมบำรุงผิวหน้าเซราไมด์, ครีมทาเท้าพีช

3. ผลิตภัณฑ์ดูแลและทำความสะอาดผิว: มาส์กโคลนสีฟ้าจากยี่หร่าทะเล, ยาสีฟันผสมเม็ดบีดไลโซไซม์

ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้รับการคัดสรรมาอย่างพิถีพิถัน ผสมผสานการใช้งานจริงและความคุ้มค่า เพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลและสังคม

คำถามที่ 1: มีการรับประกันคุณภาพหรือไม่?

คำตอบที่ 1: เรารับประกันว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นของแท้และมีการรับประกันคุณภาพ นโยบายการรับประกันจะแตกต่างกันไปตามรุ่น

คำถามที่ 2: ผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะกับสภาพผิวคนไทยหรือไม่?

คำตอบที่ 2: ใช่ ผลิตภัณฑ์ความงามทั้งหมดของเราได้รับการทดสอบและเหมาะสมกับสภาพผิวและสภาพอากาศของคนไทยส่วนใหญ่ คุณสามารถซื้อและใช้งานได้อย่างมั่นใจ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความรู้สึกสัมผัสบนผิว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยัน

II. ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

คำถามที่ 1: การดำเนินการและจัดส่งสินค้าของฉันจะใช้เวลานานเท่าใด? จะมีความล่าช้าหรือไม่?

คำตอบที่ 1: โดยปกติเราจะตรวจสอบ จัดส่ง และดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่คุณสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสินค้าทั้งหมดเป็นสินค้านำเข้าและต้องผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งจึงอาจล่าช้า 3-4 วัน เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของพิธีการศุลกากรและการจัดส่งผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา หากเกิดความล่าช้าใดๆ

คำถามที่ 2: ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่?

คำตอบที่ 2: หลังจากสั่งซื้อแล้ว หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่ง (เช่น ภายใน 3 วันทำการหลังจากดำเนินการ) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เพื่อขอแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง ผู้ติดต่อ ฯลฯ) หรือเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ ทีมบริการลูกค้าของเราจะช่วยเหลือคุณในขั้นตอนนี้ เมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ หลังจากได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของเรา

คำถามที่ 3: ภาษีคำนวณอย่างไรเมื่อชำระเงิน? ภาษีแสดงไว้อย่างชัดเจนหรือไม่?

คำตอบที่ 3: ราคาสินค้ารวมภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว หลังจากสั่งซื้อแล้ว คุณจะถูกนำไปยังหน้าชำระเงิน จำนวนภาษีจะแสดงแยกต่างหากจากราคาสินค้า และจำนวนเงินที่ต้องชำระสุดท้ายจะมองเห็นได้ชัดเจน คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีใดๆ ที่ซ่อนอยู่ คุณเพียงแค่ชำระจำนวนเงินที่แสดงในหน้าชำระเงินเท่านั้น

III. ปัญหาการจัดส่ง

Q1: ฉันสามารถรับสินค้าได้ในพื้นที่ใดบ้าง? มีค่าจัดส่งหรือไม่?

A1: ขณะนี้เรารองรับเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น เราไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ให้การสนับสนุน เราจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ โดยไม่คำนึงถึงยอดรวมของคำสั่งซื้อ

Q2: สินค้าจะมาถึงภายในระยะเวลาเท่าใด? ฉันจะติดตามสถานะพัสดุของฉันได้อย่างไร

A2: หลังจากการจัดส่ง สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายในประเทศไทยภายใน 7-10 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลอาจล่าช้า 2-3 วันทำการ หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ติดตามให้คุณทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าการจัดส่งได้ตลอดเวลาผ่านลิงก์นี้

Q3: ฉันควรคำนึงถึงอะไรบ้างเมื่อได้รับสินค้า

A3: เราขอแนะนำให้คุณหรือผู้ติดต่อของคุณตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองพร้อมบัตรประจำตัวประชาชนที่ถูกต้อง โปรดพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้:

1. จำนวนและรุ่นของสินค้าตรงกับคำสั่งซื้อหรือไม่ 2. รูปลักษณ์ของสินค้ายังคงสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหาย รอยขีดข่วน ฯลฯ หรือไม่

3. บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ทั้งหมดครบถ้วนหรือไม่

หากคุณพบปัญหาใดๆ โปรดปฏิเสธการรับสินค้า ณ จุดรับสินค้าและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที เราจะดำเนินการให้คุณโดยเร็วที่สุด การกำหนดความรับผิดชอบหลังจากลงนามรับสินค้าจะทำได้ยากขึ้นและอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการในภายหลัง

IV. ปัญหาหลังการขาย

Q1: ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ หากไม่พอใจสินค้า มีระยะเวลาจำกัดหรือไม่

A1: ได้ คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลอย่างเป็นทางการภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และฉลากทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และไม่ส่งผลกระทบต่อมูลค่าการขายต่อ สำหรับขั้นตอนและข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า โปรดดู "นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า" ของร้านค้า

Q2: ฉันต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้าหรือไม่

A2: ไม่ว่ากรณีใดๆ ก็ตามไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณจะต้องชำระค่าส่งคืน/เปลี่ยนสินค้าล่วงหน้าจำนวน 300 บาท หากการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้าเกิดจากความรับผิดชอบของผู้ขาย (เช่น ปัญหาคุณภาพของสินค้า การจัดส่งไม่ถูกต้อง) เราจะคืนเงินค่าจัดส่งให้ผ่านช่องทางที่กำหนดหลังจากการตรวจสอบแล้ว หากการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้าเกิดจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ความไม่พอใจในสินค้า ไม่ใช่ปัญหาคุณภาพ) คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งด้วยตนเอง

เอกสารประกอบการสมัครมีดังนี้:

1. ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง (หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอบันทึกการซื้อ ฯลฯ)

2. ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของปัญหาสินค้า

3. ชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้ติดต่อ

ขั้นตอน: ส่งเอกสารการสมัครไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา → ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบและส่งคืนสินค้าภายใน 1-2 วันทำการ → หลังจากอนุมัติแล้ว โปรดส่งคืนสินค้า → เราจะตรวจสอบและดำเนินการ (เปลี่ยน/ซ่อม) → บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "นโยบายการรับประกัน"

V. คำถามอื่นๆ

ถาม: ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันไหน?

ตอบ: คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.hrty-buy.com เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าของเราคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) เราจะตอบกลับคำถามของคุณโดยเร็วที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร เราขอแนะนำให้คุณระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและคำถามเฉพาะเจาะจงในอีเมลของคุณ

ด้วยความนับถือ hrty-buy